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京东买的东西不能退货怎么解决?

吴亮律师2025-07-19平湖市律师

首先应与京东协商退货。《消费者权益保护法》规定消费者享有退货权。应先向京东提交退货申请,并说明理由,若答复为商品均为正品且处理未通过,则可采取进一步措施。《消费者权益保护法》中提及,若经营者拒绝或拖延退货,消费者可向有关部门投诉。不及时处理可能导致消费者权益受损,且错过最佳维权时机。
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分情况处理如下:1.有发票且确认商品为假货时,直接携带发票等证据去法院起诉,要求退款并索赔。2.无发票但商品确为假货时,应先向京东索要发票,拒给则向工商局投诉,并申请免费质检。3.仅是怀疑商品真假,无确切证据时,先与京东客服沟通,要求提供质检证明;若不配合,再考虑向工商局投诉或法律途径解决。
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常见的处理方式有与京东协商、向工商局投诉、提起法律诉讼等。先尝试与京东在线沟通协商;若协商无果,可向工商局投诉并提供相应证据;仍无法解决时,可考虑向法院提起诉讼,依据《消费者权益保护法》维护自身权益。选择方式时应考虑效率与效果,优先尝试协商,其次投诉,最后诉讼。

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