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淘宝买衣服退脏了说是我弄的

吴亮律师2025-08-31平湖市律师

您在淘宝购买衣服后,若商家拒绝退货并错误地声称是您弄脏了衣服,这侵犯了您的消费者权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝合理退货请求的行为,违反了此规定。您可以通过拨打12315投诉,必要时可依据此法向法院起诉维权。
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为应对可能的法律诉讼,您应:1. 确保所有与交易相关的证据完整保存,包括购买记录、商品照片、与商家的沟通记录等;2. 详细了解《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于退货的相关规定;3. 考虑聘请律师,获取专业法律意见并准备诉讼材料;4. 保持冷静,避免与商家发生不必要的冲突,以免影响诉讼进程。
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针对淘宝商家拒绝退货的情况,您可以采取以下操作:1. 收集证据,如商品照片、聊天记录等,证明商品问题非您造成;2. 通过淘宝平台申请客服介入,详细说明情况并提交证据;3. 若平台处理不满意,拨打12315消费者投诉热线;4. 保留所有沟通记录,必要时作为法律诉讼的证据。

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