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点外卖吃到异物可以申请索赔吗

吴亮律师2025-11-24平湖市律师

外卖吃出异物索赔,需注意以下法律风险:
1、证据链风险:若缺少异物照片/视频、外卖订单等关键证据,索赔易失败。比如消费者称外卖有异物,却无照片记录且无法证明订单来源,商家可能否认,导致主张难被支持。
2、诉讼时效风险:应在知道或应当知道权利受损之日起三年内提出诉讼,否则可能丧失胜诉权。例如一年前吃出异物未索赔,一年后诉讼因超三年时效难获法院支持。
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外卖吃出异物能否索赔,可依据《中华人民共和国食品安全法》明确:
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定:“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”
外卖属于食品,异物存在即不符合食品安全标准。消费者食用后,即使未受损,也有权要求商家支付价款十倍或损失三倍赔偿金(不足一千元按一千元计);若造成损害,还可索赔相应损失。因此,外卖吃出异物,消费者可依据该法条索赔。
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外卖吃出异物可以索赔,但需证明异物存在及相关损害:
若异物属实且非消费者自行放入,消费者有权要求商家赔偿损失。若因食用异物导致身体不适产生医疗费用等实际损害,除赔偿损失外,还可依法主张赔偿金。若商家明知外卖含异物(即不符合食品安全标准),消费者可要求支付价款十倍或损失三倍赔偿金,不足一千元按一千元计。
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外卖吃出异物索赔时,需避免以下影响维权的错误操作:
1、发现异物后未及时保留证据:情绪激动时直接丢弃外卖或与商家争吵,导致无法提供异物存在的证据,索赔受阻。
2、协商时提出不合理高额赔偿:消费者虽有权索赔,但提出远超合理范围的要求可能导致协商破裂,商家拒绝沟通,不利于问题解决。
3、拖延处理时间:未及时联系商家或采取维权措施,拖延可能导致证据丢失、取证困难,甚至超过维权时效,影响索赔进程。若你不确定操作是否正确或想了解更多避免错误操作的方法,可咨询我为您提供解答。

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