商家虚假宣传不退货怎么办

商家虚假广告不给退货时，以下特殊情况需特别留意，其处理结果可能受影响：
1、广告内容存“夸张”与“虚假”争议。若商家广告内容属合理夸张（如“全网最优”等主观评价），而非对商品性能、质量的具体虚假描述（如“百分百纯棉”实为化纤），市场监管部门可能不认定为虚假宣传，此时消费者退货主张或不被支持。需重点区分广告是虚假事实陈述还是主观夸大。
2、消费者“知假买假”情形。若商家能证明消费者购买时明知广告虚假（如聊天记录显示消费者询问“广告是假的吧”仍下单），部分法院可能依诚实信用原则，对消费者“惩罚性赔偿”主张退货请求不予全额支持，仅支持基本退货退款，影响赔偿金额认定。
3、跨境电商或代购虚假广告退货问题。若涉及跨境电商或个人代购的虚假广告不给退货，因商品可能涉及海关监管、税费承担等，退货流程更复杂；且部分代购行为可能不受《消费者权益保护法》直接调整，消费者需额外举证代购者与商家关系及责任划分，维权难度增加。
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针对商家虚假广告不给退货，我们结合相关法律规定分析维权依据：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”商家虚假广告行为直接违反该条款，侵害消费者知情权。同时，该法第五十五条明确，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退货并获价款三倍赔偿（不足五百元按五百元算）。在商家虚假广告不给退货场景中，只要消费者能证明广告内容虚假且因此作出购买决策，即可依据上述法律要求商家退货并承担赔偿责任，市场监管部门也可据此对商家行政处罚。
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商家虚假广告不给退货时，消费者可通过投诉或法律途径维权，以下结合不同情况说明：
1. 若宣传内容确实虚假或误导（如宣称“百分百纯羊毛”实际为化纤），消费者有权要求退货并主张赔偿。
2. 若虚假宣传对消费者决策产生实际影响（如因广告夸大功效“三天瘦十斤”而购买），消费者可依影响程度要求退货、退款及增加赔偿。
3. 若商家拒绝退货且协商无果，消费者可直接向市场监管部门提交投诉材料，或向法院提起诉讼主张权利。
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处理商家虚假广告不给退货时，消费者常因操作不当维权困难，以下常见错误行为需避免：
1、未及时固定广告证据：部分消费者发现虚假广告后未第一时间保存内容，如未截图商家“无效退款”承诺，后续商家否认时难以举证。
2、与商家私下和解后放弃书面协议：消费者口头协商退货后，未签订书面和解协议明确退货金额、期限等，商家反悔后维权无据。
3、直接差评或公开诋毁商家：消费者在社交平台或评价区发布过激言论甚至捏造事实指责商家，可能被商家以“名誉侵权”反诉，影响正常维权流程。

若你已出现类似错误操作，或不确定如何处理当前情况，可随时咨询我，我会为你提供专业解答，避免因不当行为影响维权效果。